mars 2016

Pourquoi changer…

Changer mais Pour Quoi…?

Lorsqu’on fait le choix d’amener du changement qui nécessite un accompagnement, il est important que la raison d’être de ce changement soit comprise par les personnes qui seront touchées.

Pourquoi, en tant que leader, désirez-vous introduire ce changement dans votre entreprise? Il peut s’avérer nécessaire pour la santé et le bien-être des personnes […]

Management et Qualité

Après des années d’un service exemplaire, vous avez voulu récompenser M. Orbel, chef d’équipe de l’unité logistique. Vous lui avez donc confié la responsabilité d’une unité composée de douze personnes.

Au cours du dernier trimestre, vous relevez toutefois que la satisfaction des clients est en perte de vitesse et que les indicateurs de qualité de son […]